Spadek odrzuceń cookie o 19.3% dla komunikatora branżowego
Zmieniliśmy design i treść banera zgód w aplikacji dla lekarzy. Użytkownicy rzadziej wychodzili z apki przy starcie, a system pozostał w 99.3% zgodny z RODO.
MedConnect to komunikator dla lekarzy specjalistów. Baner zgód cookie był tak niejasny, że co piąty użytkownik zamykał aplikację zaraz po instalacji. Naprawiliśmy to w 47 dni.
Wyzwanie
W marcu 2024 MedConnect zanotował spadek aktywności nowych użytkowników o 14.2%. Po analizie 4 284 sesji okazało się, że problemem jest okno zgód. Było szare, miało 6 akapitów tekstu i przycisk zgody ukryty na samym dole. Lekarze, zamiast czytać regulamin, po prostu usuwali aplikację z telefonu. Średni czas spędzony na ekranie startowym wynosił zaledwie 4.1 sekundy. Szczerze mówiąc, nikt nie ma cierpliwości do czytania o 'ciasteczkach' przed wejściem w grafik dyżurów.
Podejście
Zespół Sticker Wizzard (3 osoby: prawnik, UX designer i analityk) przejrzał 487 różnych wariantów banerów. Zrezygnowaliśmy z prawniczego bełkotu. Przepisaliśmy treść zgód na konkretny język korzyści. Wykorzystaliśmy białe tło i wyraźną czcionkę. Prace podzieliliśmy na trzy etapy: audyt prawny, testy A/B nowej treści na grupie 217 medyków i wdrożenie końcowego kodu.
Rozwiązanie
Wdrożyliśmy nowy, dwustopniowy system zgód. Pierwszy ekran zawiera tylko 2 krótkie zdania i jasny wybór: 'Akceptuję' lub 'Ustawienia'. Wszystkie opcje śledzenia opisaliśmy po ludzku. Dodaliśmy licznik postępu, żeby użytkownik wiedział, że konfiguracja zajmie mu tylko 11 sekund. System jest w pełni zgodny z wytycznymi RODO i najnowszymi decyzjami prezesa UODO z początku 2024 roku.
Rezultaty
Po 47 dniach od wdrożenia odsetek porzuceń spadł niemal o jedną piątą. Aplikacja stała się bardziej przejrzysta, a dział prawny MedConnect przestał obawiać się kontroli. Retencja na starcie wzrosła bez zmiany ani jednej linijki w samym kodzie komunikatora.
Harmonogram
-
2 kwietnia 2024Warsztaty z zespołem MedConnect i analiza 4 284 logów serwera.
-
14 kwietnia 2024Przygotowanie 3 wersji uproszczonego regulaminu EULA i treści banera.
-
28 kwietnia 2024Testy użyteczności na grupie 217 lekarzy z bazy testowej.
-
12 maja 2024Pełne wdrożenie nowego banera w wersji produkcyjnej.
"Początkowo myślałem, że zmiana banera to tylko kosmetyka. Sticker Wizzard pokazał nam jednak, że proste słowa zamiast paragrafów przekładają się na realną liczbę lekarzy w systemie."