Sticker Wizzard
Social Media

Wdrożenie regulaminu dla 120 000 użytkowników w 48 godzin

Klient musiał natychmiast zmienić zasady moderacji po fali spamu. Przygotowaliśmy i wdrożyliśmy nowy regulamin w jeden weekend, bez przerwy w działaniu usługi.

Wdrożenie w 48h
KlientSocialWave Poznań
BranżaSocial Media
HarmonogramPaździernik 2024

SocialWave Poznań stanęło przed kryzysem, gdy ich komunikator zalała fala botów rozsyłających niechciane reklamy. Stary regulamin nie pozwalał na szybkie blokowanie podejrzanych kont, a App Store groził usunięciem aplikacji w ciągu 72 godzin.

Audyt EULARegulamin moderacjiOchrona przed spamemZgody mobilneZasady App Store

Wyzwanie

Aplikacja obsługiwała dokładnie 118 432 aktywnych kont. W piątek rano system odnotował 14 308 prób wysyłki spamu na godzinę, co zapchało serwery i wściekło użytkowników. Moderacja ręczna nie dawała rady, a dotychczasowe zapisy prawne były zbyt ogólne, by automatycznie banować użytkowników bez ryzyka pozwów. Support otrzymywał średnio 427 zgłoszeń na godzinę, co całkowicie sparaliżowało pracę zespołu z Poznania.

Podejście

Pracę zaczęliśmy w sobotę o 08:30 rano w trzyosobowym składzie. Zamiast pisać regulamin od zera, przeanalizowaliśmy 14 stron obecnej dokumentacji i znaleźliśmy 4 kluczowe luki prawne. Skupiliśmy się na stworzeniu precyzyjnego 'Załącznika o Moderacji Automatycznej', który pozwalał systemowi na natychmiastowe izolowanie kont o określonym wzorcu zachowań. Przez całą sobotę konsultowaliśmy techniczne aspekty z programistami klienta, żeby prawo nadążało za kodem.

Rozwiązanie

Dostarczyliśmy skondensowany, 4-stronicowy dokument napisany prostym językiem, który wyjaśniał użytkownikom nowe zasady weryfikacji. Wprowadziliśmy mechanizm 'progressive consent' – użytkownicy musieli zaakceptować nowe warunki przy pierwszym uruchomieniu aplikacji po aktualizacji serwera. Dodatkowo przygotowaliśmy specyfikację dla plików cookie, które monitorowały unikalne identyfikatory urządzeń w celu wykrywania farm botów, dbając jednocześnie o zgodność z RODO.

Rezultaty

Dzięki szybkiej reakcji i precyzyjnym zapisom, aplikacja utrzymała się w sklepach Google i Apple. Spam został ograniczony prawie do zera w mniej niż dobę od publikacji nowych zasad.

89.4%
Mniej zgłoszeń spamu w 12h
48h
Czas od audytu do wdrożenia
0
Blokad w sklepach mobilnych
3.4 min
Średni czas zapoznania z nowym EULA

Harmonogram

  1. Sobota 08:30
    Analiza 14 stron starego regulaminu i identyfikacja dziur prawnych.
  2. Sobota 16:00
    Finalizacja treści Załącznika o Moderacji Automatycznej.
  3. Niedziela 11:15
    Weryfikacja techniczna mechanizmu akceptacji z działem IT.
  4. Niedziela 20:45
    Publikacja dokumentów i start wymuszonej re-akceptacji warunków.

"Byliśmy o krok od wyrzucenia z App Store. Sticker Wizzard usiadł do roboty w sobotę rano, a w niedzielę wieczorem mieliśmy szczelne zasady moderacji. Bez lania wody i zbędnych pytań."

Marek Wiśniewski CTO & Współzałożyciel, SocialWave Poznań Październik 2024
← Powrót do realizacji