Audyt EULA uratował startup przed karą 32 000 zł
Podczas weryfikacji makiety wykryliśmy błąd w procesie subskrypcji. Poprawiliśmy zapisy przed premierą w App Store, co zablokowało roszczenia po awarii serwera.
GameForge z Wrocławia przygotowywał premierę nowej gry mobilnej z modelem subskrypcyjnym. Mieli gotowy produkt, ale ich regulamin był zlepkiem przypadkowych tekstów z sieci. Sprawdziliśmy ich dokumentację na 12 dni przed wysyłką do App Store i znaleźliśmy błędy, które mogły zamknąć ich biznes w pierwszym miesiącu.
Wyzwanie
Głównym problemem był mechanizm odnawiania subskrypcji za 48,90 zł miesięcznie. Aplikacja nie informowała jasno o momencie pobrania środków, co naruszało unijne przepisy konsumenckie. W razie kontroli UOKiK, firmie groziło co najmniej 32 487 zł kary administracyjnej. Dodatkowo, brak odpowiednich zapisów o przerwach technicznych wystawiał ich na roszczenia 1 458 użytkowników, którzy zainstalowali grę w pierwszej dobie.
Podejście
Przeanalizowaliśmy 14 różnych ekranów wewnątrz gry, gdzie użytkownik stykał się z płatnościami. Nasz zespół, w tym analityk procesów, przeszedł ścieżkę zakupową na trzech różnych systemach operacyjnych. Skupiliśmy się na tym, aby regulamin (EULA) był zintegrowany z interfejsem, a nie był tylko linkiem ukrytym w stopce. Wykorzystaliśmy nasze doświadczenie z 483 sprawdzonych aplikacji, aby wyeliminować prawniczy bełkot.
Rozwiązanie
Przygotowaliśmy nową treść EULA, która zmieściła się na 4 ekranach telefonu zamiast standardowych 18 stron. Wdrożyliśmy czytelne checkboxy przy aktywacji konta, które są prawnie wiążące, ale nie psują zabawy z gry. Dodaliśmy też specyficzne klauzule dotyczące tzw. 'force majeure' dla serwerów Cloud, co zabezpieczyło dewelopera przed skutkami awarii infrastruktury zewnętrznej.
Rezultaty
Dzięki szybkiej interwencji GameForge uniknęło kar i fali wniosków o zwrot pieniędzy po awarii serwera, która nastąpiła 4 dni po premierze. Aplikacja przeszła weryfikację w App Store za pierwszym razem.
Harmonogram
-
3 Lipca 2024Audyt zerowy i analiza makiety ekranu płatności.
-
5 Lipca 2024Dostarczenie listy 7 krytycznych błędów w regulaminie.
-
8 Lipca 2024Przekazanie gotowych tekstów EULA i polityki cookie.
-
14 Lipca 2024Finalne testy wdrożonych poprawek na wersji beta.
"Bałem się, że prawnicy każą nam przerabiać połowę kodu i opóźnimy premierę o miesiąc. Sticker Wizzard w punkt wskazał błędy w opisach przycisków i załatał dziury w EULA w 72 godziny. Spaliśmy spokojnie."